Conversatie beginnen

Concept Office in de cloud

Veel gebruikers van Concept Office werken met onze cloud oplossing. Hierbij is Concept Office geïnstalleerd op een server en heeft u geen omkijken naar het beheer. Ook stelt deze oplossing u in staat om overal te werken met Concept Office zolang u internetverbinding heeft. Deze manier van werken is iets anders dan op een normaal systeem. In dit artikel proberen geven wij u meer inzicht in het gebruik van Concept Office in de cloud.


Cloud VS eigen computer

Het kan voorkomen dat de toepassing in de cloud vastloopt (bijv. Concept Office, pCon.basket of Outlook).  Deze reageert vanaf dat moment niet meer op input van de kant. Belangrijk is dat u op dat moment in een cloud omgeving (een terminalserver) aan het werk bent. Het opstarten van uw eigen computer en het sluiten van de cloud hebben geen effect op wat er in de cloud gebeurt. Lees hieronder wat u kunt doen in deze situaties. 


De verbinding verbreken van de cloud

U verbreekt de verbinding door op het rode kruisje te drukken in de cloud omgeving. De cloud omgeving start op door op dit symbool te drukken

Bovenin heeft u altijd deze balk staan (de inhoud is per cloud gebruiker anders):

Let erop dat u bij een vastloper NIET op het rood gemarkeerde kruis drukt. Hiermee sluit u op uw eigen computer de verbinding af naar onze cloud. Om de cloud af te sluiten drukt u met de rechtermuis op het Windowslogo onderin, kies en druk op afsluiten of afmelden. Hiermee worden alle openstaande programma's gesloten.

Wanneer er in de cloud twee uur lang geen activiteit heeft plaatsgevonden, dan zal de cloud omgeving u automatisch de verbinding verbreken. Start de applicatie opnieuw op. 


Altijd eerst controleren

Vaak wordt er - ten onrechte - gesproken over een crash van Concept Office, de cloud, of de pCon.basket. Hierbij wordt vaak vergeten dat er in de achtergrond een andere reden is waarom het systeem niet meer reageert. Mocht dit bij u het geval zijn controleer dan eerst de volgende stappen voordat u contact opneemt met onze support.

In 90% van de gevallen staat er een dialoogvenster in de achtergrond open. Het systeem wil dit dialoogvenster graag beantwoord hebben voordat het de interactie met andere programma's weer vrijgeeft. Dit kan een melding van Concept Office zijn, de pCon.basket of eventueel uw Outlook. Concept Office kan bijvoorbeeld een melding geven dat de verkoopprijs lager is dan de inkoopprijs of dat een door uw bedrijf bepaalde marge niet haalt. De reden hiervoor is dat men de melding in de Windows-omgeving in de cloud niet ziet knipperen in de taakbalk onderin. Ook kan men in Concept Office niet klikken op de menu's. Toch wacht Concept Office op een antwoord van u. 

Hoe kunt u alsnog op deze melding klikken of controleren of er een melding open staat? Dit kan met de toetsencombinatie ALT+TAB. Blijf de ALT toets ingedrukt houden en druk enkele keren op de TAB toets totdat u de melding te zien krijgt. Hiermee opent zich automatisch ook het dialoogvenster wat in de achtergrond op antwoord wachtte. Na het beantwoorden van de vraag of de opmerking (meestal door op OK te drukken) reageert alles in de cloud weer zoals normaal.


Mocht deze toetsenbord combinatie nu niet werken in de cloud dan kunt u (of uw IT partner) de volgende stappen ondernemen (wellicht kunnen handige collega's u hier ook bij helpen):

Klik met de rechtermuis op dit icoontje op uw bureaublad en selecteer bewerken.

Ga vervolgens naar Lokale bronnen en zorg ervoor dat ALT+TAB op de externe computer ingeschakeld wordt.


HELP, het systeem reageert nog steeds niet!

Wanneer het systeem nog steeds niet reageert dan kan het zijn dat Concept Office of een ander programma om veiligheidsredenen is vastgelopen. Dat komt omdat het systeem op slot gaat omdat er een database aan gekoppeld zit. In dat geval kunt u Concept Office, de pCon.basket, Outlook of een willekeurig ander programma sluiten op de volgende manier:

Klik met de rechtermuis in de taakbalk op het logo van het programma wat u wilt sluiten en selecteer venster sluiten.

Hiermee zal het programma afgesloten worden en kunt u het daarna opnieuw opstarten.

Werkt dat nog niet?

Dan kunt u het beste uw cloud omgeving (dus NIET uw eigen computer) opnieuw opstarten. Dat kunt u als volgt doen:

Klik met de rechtermuis op het Windows logo linksonderin en kies vervolgens afsluiten of afmelden en selecteer dan afmelden. Hiermee zal het systeem alle programma's gaan afsluiten. Wacht totdat alles uit beeld verdwijnt voordat u de cloud omgeving sluit. Eventueel vastgelopen programma's zullen nu ook een melding geven dat zij verhinderen dat Windows wordt afgesloten. Druk in dat geval op toch afsluiten zodat ook deze programma's gesloten worden. Dit is de meest zuivere manier van afsluiten van het systeem.


Voer deze stappen s.v.p. altijd uit voordat u contact met ons opneemt.


Problemen om de cloud te bereiken?

Wanneer u de cloud omgeving niet kunt bereiken is dat vrijwel altijd te wijden aan instabiel internet of een wegvallende verbinding. Internet is te allen tijde vereist om verbinding te maken met Concept Office. In het geval van problemen van deze aard zijn wij zeer beperkt om u te assisteren. Het enige wat wij kunnen doen is een verbinding opzetten met uw loging gegevens (hiervoor is uw goedkeuring vereist!) om te testen of wij wel connectie kunnen maken. Mochten wij wel verbinding hebben met uw Concept Office dan dient u zich in eerste instantie te richten tot uw netwerkbeheerder.


Mocht u tegen problemen aanlopen die hier niet beschreven staan dan kunt u via hier altijd een ticket insturen voor verdere assistentie. 


Bestanden kiezen of sleep bestanden hierheen
Was dit artikel nuttig?
Ja
Nee